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Description de la difficulté

Lors de ma première semaine, nous avons constaté que le matériel dans les différents magasins, plateformes, et entrepôts de La Périgourdine commençait à dater. En particulier, de nombreux écrans ne fonctionnaient qu’avec des ports VGA. Les nouvelles tours fixes HP que j’ai configurées ne disposaient pas de port VGA de base, ce qui a posé un problème de compatibilité.

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème, j’ai entrepris les actions suivantes :

1. Ouverture des PC : J’ai ouvert chaque tour fixe HP et soigneusement débranché les différents câbles et composants internes, notamment le SATA, l’alimentation, et autres connexions.
2. Modification de la structure interne : J’ai retiré une précoupe de métal à l’arrière du PC pour pouvoir installer une carte additionnelle qui ajoute un port VGA.
3. Réassemblage : J’ai ensuite rebranché et replacé tous les composants dans l’ordre, en veillant à ce que tout soit correctement connecté.
4. Configuration finale : J’ai branché les PC aux écrans VGA et procédé à leur configuration. J’ai répété cette opération sept fois pour chaque nouvelle tour fixe HP.

Outils et méthodes utilisés

• Outils de démontage et de remontage de PC (tournevis, pinces, etc.)
• Cartes additionnelles VGA
• Documentation technique des nouveaux PC HP pour une manipulation correcte des composants internes

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Difficulté 2 : Problèmes de connectivité et d’utilisation des logiciels

Description de la difficulté

Un matin, nous avons reçu deux appels signalant des problèmes urgents. Le premier appel provenait d’un magasin où l’internet ne fonctionnait plus au niveau de la caisse, empêchant l’encaissement des clients. Le second appel provenait d’un autre site qui rencontrait des problèmes d’utilisation d’un logiciel. Le responsable informatique étant indisponible, nous avons dû gérer ces problèmes de manière autonome.

Étapes de résolution

Pour gérer ces problèmes, nous avons suivi ces étapes :

1. Tentative de prise en main à distance : Avec mon collègue assistant informatique, nous avons essayé de prendre la main à distance sur les postes concernés, mais sans succès.
2. Contact avec les prestataires : Nous avons alors contacté par téléphone les prestataires avec qui La Périgourdine travaille pour qu’ils vérifient de leur côté s’il y avait des anomalies.
3. Résolution des problèmes : Après des investigations approfondies, les prestataires ont réussi à identifier et à régler les problèmes, rétablissant ainsi la connectivité internet et le bon fonctionnement des logiciels.

Outils et méthodes utilisés

• Logiciels de prise en main à distance
• Téléphone pour communication directe avec les prestataires
• Outils de diagnostic réseau pour vérifier la connectivité et l’état des systèmes

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Gestion des urgences et travail en équipe

La gestion des problèmes de connectivité et de logiciels m’a appris à rester calme et efficace sous pression. La coordination avec mon collègue et les prestataires a été essentielle pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser l’impact sur les opérations des magasins. Cette expérience a également souligné l’importance d’avoir des protocoles clairs pour la gestion des incidents techniques, ainsi que l’importance de la communication et de la collaboration avec des partenaires externes pour résoudre des problèmes complexes.

En conclusion, ces défis rencontrés et surmontés au cours de ma première semaine chez La Périgourdine ont été des opportunités précieuses d’apprentissage et de développement professionnel. J’ai non seulement renforcé mes compétences techniques, mais j’ai également acquis une meilleure compréhension de la gestion des crises et de l’importance de la collaboration en milieu professionnel.